Termos de Uso

A Aassistente é uma assistente de atendimento por WhatsApp para clínicas médicas e odontológicas, oferecida por Aassistente, CNPJ 67.951.474/0001-90, com sede em Brasília/DF. Ela agenda, remarca e confirma consultas, responde dúvidas com base nas informações cadastradas pela clínica, envia orientações de preparo de exames e transfere a conversa para a equipe humana quando é preciso. A clínica acompanha e administra tudo por um painel próprio.

O serviço é oferecido a pessoas jurídicas da área da saúde: clínicas e consultórios médicos e odontológicos. A contratação por pessoa física não está disponível.

A contratação é por mensalidade, conforme o plano escolhido. A implantação é contratada à parte e cobrada uma única vez, com o valor combinado por escrito antes da assinatura: ele depende do porte da clínica e do que a configuração exigir, como o número de profissionais e grades, o tamanho da base de pacientes a importar e a migração do número de WhatsApp.

Não há fidelidade nem multa: a clínica pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do ciclo mensal em curso.

A assistente atende pela API oficial do WhatsApp, e o número usado pode vir de duas formas, à escolha da clínica:

Número novo, fornecido pela Aassistente. Nós contratamos, ativamos e mantemos uma linha dedicada para a clínica, com custo adicional combinado por escrito na proposta. A linha fornecida pertence à Aassistente; em caso de encerramento do contrato, ela é desativada, e a transferência da titularidade para a clínica pode ser combinada por escrito.

Número que a clínica já usa. O número atual da clínica pode ser migrado para a API oficial e passar a ser atendido pela assistente, mantendo o contato que os pacientes já conhecem. Dois efeitos da migração, avisados antes: o histórico de conversas do aplicativo não migra (permanece no backup do aparelho da clínica) e o número deixa de funcionar no aplicativo do celular, com o atendimento humano passando a ser feito pelo painel. A titularidade da linha permanece da clínica, e recomendamos fazer a migração ao fim da implantação, nunca no primeiro dia.

Na saída, o número volta para a clínica. Se o contrato for encerrado, a Aassistente desregistra o número migrado da API em até 5 dias úteis, e a clínica pode voltar a usá-lo normalmente no aplicativo do WhatsApp, onde o backup feito antes da migração volta a valer. As conversas do período com a assistente podem ser exportadas pelo painel e são entregues à clínica. Não há retenção do número nem qualquer impedimento à saída.

A Aassistente não presta serviço médico ou odontológico. Ela não dá diagnóstico, não indica tratamento e não opina sobre saúde. Assuntos clínicos, sintomas e urgências são transferidos para a equipe humana da clínica, e urgências recebem orientação imediata de procurar atendimento.

As informações que a assistente repassa aos pacientes, como valores, convênios, horários e preparos de exame, vêm da base de conhecimento cadastrada e aprovada pela própria clínica. Manter essas informações corretas e atualizadas é responsabilidade da clínica.

Cada plano inclui um número de conversas com pacientes por mês, e esse número é o mesmo anunciado na página de planos: 270 conversas no Essencial e 690 no Pro. Para efeito de contagem, uma conversa cobre até 8 respostas da assistente.

Se a clínica passar do incluído, o atendimento não é interrompido e a assistente não fica em silêncio. As conversas que excederem o plano são registradas e cobradas na fatura seguinte, ao valor de R$ 2,90 por conversa excedente. O painel mostra o consumo do mês a qualquer momento, na tela de Uso, para que nada chegue como surpresa.

Uso incompatível com a finalidade do serviço, como disparos em massa, revenda do serviço ou volume artificial de mensagens, pode ser limitado. Nesse caso, a clínica é avisada antes de qualquer medida.

Além do que o plano inclui, a clínica pode comprar pacotes de conversas avulsos pelo painel, na tela de Uso. O crédito entra no saldo assim que o pagamento é aprovado e não tem prazo de validade: fica disponível até ser usado.

Ao valor do pacote soma-se uma taxa de processamento do cartão, que corresponde ao custo cobrado pela operadora de pagamento em cada transação. A taxa aparece como item separado na tela de pagamento, antes da confirmação, e o comprovante mostra o valor do pacote e a taxa em linhas distintas.

A taxa de processamento não é reembolsável, porque a operadora do cartão a retém mesmo quando a venda é desfeita. Se um pacote for reembolsado, a clínica recebe de volta o valor do pacote, as conversas correspondentes saem do saldo e a taxa de processamento não é devolvida.

O software, a marca Aassistente e os materiais do serviço pertencem à Aassistente. Os dados da clínica e dos seus pacientes pertencem à clínica, que pode exportá-los a qualquer momento. O tratamento de dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade.

O suporte é feito pelo e-mail contato@aassistente.com, em horário comercial, de segunda a sexta.

Fica eleito o foro de Brasília/DF para resolver qualquer questão relativa a estes termos.

Estes termos podem ser atualizados para refletir melhorias do produto ou mudanças na lei. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de vigência no topo.